联系通道 · 01

两种方式，都能把你送到对的人手上

星空体育 CN 的客服团队 14 人，工作日 9:00 到 18:00 守在邮箱和电话两头。入口打不开、订阅没点亮、赛程时间看着不对，写封邮件说清楚就行；碰上比赛正打着却进不去直播、账号被拦这类等不了的事，直接拨电话更省时间。深圳南山这间办公点也接待提前约好的到访。

图例 · 先分清情况

你遇到的是哪一种事

日常使用问题、比赛当口的紧急状况、合作与采访来信，走的口子不一样。选对了渠道，第一封邮件或第一通电话就能把事说清。

夜间桌面上摊开的笔记本电脑，屏幕冷光映在木质桌面，旁边放着一杯咖啡 — 屏幕另一端 · 工作时段内按来信顺序处理

不着急的事，写邮件最合适。把设备、场次和截图一次说全，来回能少几轮。

入口点开是空白、订阅球队后没点亮、页面显示的时间跟你知道的对不上
某个联赛的索引行缺了几场，或者球队档案里有一处明显笔误
苹果端、桌面端、网页端之间的显示不一致，想确认哪种方式更稳

走 support@galaxy-gate-xingkong.com.cn，工作时段内按来信顺序处理。

通道 A · 邮箱

两个邮箱，各管一摊

客服团队 14 人，工作日 9:00 至 18:00 通过邮箱与电话双通道响应。写邮件时把事由写进主题，能省掉一轮确认。

日常支持

support@galaxy-gate-xingkong.com.cn

入口、订阅、球队档案、赛程显示、多设备适配这一类使用问题，走这个邮箱。

服务与合作

service@galaxy-gate-xingkong.com.cn

合作方案、数据对接、媒体采访和账号层面的服务事项，走这个邮箱，会分到对应对接人。

邮件里带上这三样，来回能少几轮

设备与访问方式：说清是网页端、iOS 端、Android 端还是 Windows、macOS 客户端，附上系统版本。
场次或球队：把联赛、球队名和开球时间写进标题，方便直接定位到对应索引行。
问题截图：报错页面或显示异常的整屏截图，比一段文字描述省事得多。

通道 B · 电话

急着解决，就打这个号码

开通入口进不去、账号登不上，比赛分分钟在走，等你写完邮件再等回复太慢。客服 14 人里有一部分专岗接电话，工作时段拨进来基本能有真人应答。

400-1587-2426

建议拨打时段

工作日 9:00 - 12:00：接通最快，适合问入口和订阅的事
工作日 13:30 - 18:00：账号与线路问题处理起来最顺
周末与夜间：热线转留言，下一个工作日早班回拨

通话前先想好

你用的是哪一端：网页端、苹果端、安卓端还是桌面客户端
出问题的是哪场球、哪条中文解说线路
账号绑定的手机号后四位，方便快速定位

坐标 · 办公地点

深圳南山，约好时间再来

这里是日常办公与预约洽谈的场所。想当面沟通合作或提交材料，先发一封邮件约时间，到了有人下楼接。

夜间园区楼宇外景，成排窗户透出冷白色灯光，画面为斜角仰拍构图 — 科兴科学园 · 夜间外景

广东省深圳市南山区粤海街道科苑路15号科兴科学园B栋1801

方位示意 · 科苑路东侧，园区中段 B 栋

到访前需要准备什么

提前一个工作日发邮件到服务邮箱，写明人数、事由和期望时段
合作洽谈带上方案要点或对接清单，现场能直接过一遍
需要提交纸质材料的，先说明材料类型，会安排相应的人接收
园区访客登记需要实名信息，到楼下前台报对接人姓名即可

哪些事适合当面聊

周期较长的内容合作、赛季专题共建
数据接口对接与联调，需要当面确认字段口径的部分
媒体拍摄、专题采访等需要实景的沟通

协作 · 合作与采访

谈合作，从一封主题清楚的邮件开始

站点目前与 6 家数据服务商、3 家视频分发伙伴保持长期合作，新的合作方向同样欢迎。所有合作与采访来信统一走服务邮箱，主题里注明事由，能直接分到对应同事手上。

01

内容与素材合作

赛季专题共建、内容互引、观赛向素材授权。来信附一句合作概况、期望上线时间和可公开的机构名称。

02

数据对接

赛程、比分与球队档案的数据同步。说明需要哪些字段、覆盖多少联赛、以什么频率更新，便于评估排期。

03

媒体采访

专题采访、行业报道与数据引用。附上媒体名称、发布形式与截稿时间，需要书面答复的请提前说明。

动态 · 反馈通道

看到赛程或比分对不上，这样告诉我们

索引按自然周更新，密集赛程周会追加一次中期更新。核对岗 12 人覆盖早班与夜班，收到反馈后会尽快比对来源并修正。

写反馈邮件时，按这个顺序摆信息，处理起来最快：

比赛标识：联赛名称 + 主客队 + 开球时间
问题描述：是比分错了、开球时间偏了，还是索引缺行
你看到的结果：截一张图，或直接把页面上显示的内容复制过来
参考来源：说明你从哪里看到不同结果，便于双向比对

路线 · 下一步去哪儿

01 回首页看本周战报与专区索引 02 进直播入口，约周末两场 03 先翻支持中心，很多问题当场有答案 04 看订阅数据与偏好信息怎么用

不确定该走哪条通道时，可以先发一封邮件把情况说清楚，会帮你转到对的位置。